Se garantiza el derecho a una informaciĆ³n adecuada, veraz y oportuna respecto a las caracterĆsticas y modalidades de los servicios, como asĆ tambiĆ©n de cortes programados con su duraciĆ³n estimada.
El Directorio del Ente Regulador de los Servicios PĆŗblicos, mediante sendas resoluciones, ordenĆ³ a las empresas prestadoras de agua y luz en Salta, implementar herramientas que permita a los usuarios un efectivo acceso a la informaciĆ³n.
Con esta medida, el Organismo tiene como objetivo garantizar el derecho a una informaciĆ³n adecuada, veraz y oportuna respecto a las caracterĆsticas y modalidades de los servicios, como asĆ tambiĆ©n de cortes programados con su duraciĆ³n estimada.
Puntualmente se estableciĆ³ que EDESA debe informar sobre:
1) Mapa de estado del servicio en la Provincia, georeferenciando sobre elĀ mismo las instalaciones de distribuciĆ³n de MT y BT, y las incidencias que afecten la normal prestaciĆ³n del mismo.
2) IndicaciĆ³n grĆ”fica, sobre el mapa antes mencionado, de las zonas oĀ sectores comprendidos en cada incidencia, sean Ć©stas imprevistas oĀ programadas, precisando la cantidad de usuarios afectados y el horarioĀ estimado o previsto de normalizaciĆ³n del servicio.
3) Para el caso de incidencias imprevistas la carga de esta informaciĆ³n enĀ el sitio web deberĆ” hacerse en el menor tiempo posible hasta unĀ mĆ”ximo de 15 (quince) minutos, contados a partir de la toma deĀ conocimiento de la incidencia por parte de la Distribuidora.
4) Para el supuesto de incidencias programadas las mismas deberĆ”n cargarse en el sitio web con la debida antelaciĆ³n previstaĀ regulatoriamente para tal fin.
5) IndicaciĆ³n de la/s causa/s de cada incidencia.
En tanto, COSAySA debe implementar:
1)Mapas de Ćreas de ConcesiĆ³n, Ćreas Servidas, Ćreas de ExpansiĆ³nĀ y Ćreas con Asistencia TĆ©cnica.
2) Mapas de incidencias estructurales.
3) Mapas de zonas con distribuciĆ³n por turnos.
4) Mapas de incidencias programadas.
5) Mapas de incidencias diarias.
Toda la informaciĆ³n deberĆ” ser estructurada de manera clara, completa yĀ entendible para los usuarios que requieran su consulta y tendrĆ” que estar disponible en un plazo de 30 dĆas.
