Defensa del Consumidor aplicĆ³ multa de $120 mil a la empresa por incumplimiento en los tĆ©rminos de la garantĆa de un producto.
La SecretarĆa de Defensa del Consumidor multĆ³ con $ 120 mil a Telecom Personal por haber incumplido la garantĆa de un celular Sony Xperia ZL, que un cliente ingresĆ³ al servicio tĆ©cnico para su reparaciĆ³n. Luego de tres semanas le informaron que su equipo no tenĆa reparaciĆ³n y que le autorizaban el cambio.
Como la empresa le ofreciĆ³ un celular de menor gama, el consumidor efectuĆ³ la denuncia en la SecretarĆa de Defensa del Consumidor. La multa fue aplicada ya que la empresa mantuvo esa postura en las audiencias de conciliaciĆ³n y en infracciĆ³n a los artĆculos 11 y 12 de la ley de Defensa del Consumidor: de acuerdo a la normativa Telecom Personal no cumpliĆ³ con la obligaciĆ³n de brindar la cobertura de garantĆa legal al denunciante, con la consiguiente prestaciĆ³n de un servicio tĆ©cnico adecuado.
AdemĆ”s infringiĆ³ el artĆculo 17 que establece āen los supuestos en que la reparaciĆ³n efectuada no resulte satisfactoria por no reunir la cosa reparada las condiciones Ć³ptimas para cumplir con el uso al que estĆ” destinada, el consumidor puede pedir la sustituciĆ³n de la cosa adquirida por otra de idĆ©nticas caracterĆsticasā, algo que Telecom Personal no cumpliĆ³ en este caso.
